万豪把西藏列为国家 中国会员称:这已不是第一次

万豪把西藏列为“国家”,中国会员称:这已不是第一次犯错

澎湃新闻记者 陶宁宁 来源:澎湃新闻

万豪酒店集团在发给其中国会员的活动邮件中,居然把西藏和港澳台地区都列为了“国家”,这在万豪的中国会员中瞬间炸开了锅。1月9日,该事件经万豪会员在微博上曝光后持续发酵,引发舆论谴责,网友们纷纷表示已触碰底线。

当日,万豪对此事件回复澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,已暂停所有问卷,并第一时间修改调查选项。而对于该事件产生的原因,万豪公关部门工作人员则表示,是“系统错误”。

不过,澎湃新闻在万豪APP的会员注册栏中看到,截止记者发稿前,香港、澳门和台湾地区依然被万豪归为“国家”一栏。

万豪会员:这早已不是万豪第一次犯错

1月9日上午,网名“仲举扫地”的网友在其微博上曝光了上述事件。

“投诉多少次了,不但不改,反而越来越过了……原来是把台湾,香港,澳门列成到国家,就是不加地区。现在干脆把西藏都单列出来了” 仲举扫地用连串的标点符号表达了对此事的愤慨。

同日,澎湃新闻联系到了“仲举扫地”本人,根据仲举扫地描述,他是在1月9日上午与某酒店常客论坛的网友们聊天时听闻,许多万豪酒店的会员都收到了一封中文版的“问题邮件”。

仲举扫地随即查阅自己的邮箱后看到,大约在1月9日凌晨4点,他的邮箱收到了万豪酒店集团发给会员的活动邮件。该邮件需要万豪的会员们选择自己所属的国家,但在“国家”选项栏中,万豪不但将“中国大陆”、“香港”、“澳门”、“台湾”分别列出,甚至将“西藏”单独列在了“国家”栏中。

这封“问题邮件”让论坛上包括仲举扫地在内的万豪会员们相当愤怒。据仲举扫地透露,这早已不是万豪第一次“犯错”。“以前经常性在国家和地区这种措辞上不注意,经常国家选项里有‘台湾’之类”。 仲举扫地称,会员们数次就类似情况拨打万豪客服电话投诉,有时万豪方面会改过来,但更多时候则是不了了之。

仲举扫地称,对于将港澳台地区列为“国家”这样的错误,中国会员们已经“习以为常”,就连万豪的官方APP都长期将港澳台地区单独列为“国家”。仲举扫地表示,有的会员考虑到这可能是外国酒店集团的细节错误,因而并没有特别较真。但这一次,当大家发现“西藏”居然也被列入了“国家”选项后,都炸开了锅。

仲举扫地也深感气愤,他随即将万豪所发邮件页面的截图在微博上曝光。此事随即引发舆论一致谴责。

“很多人开始打(万豪)电话投诉。”仲举扫地称,由于打电话投诉的人太多,当天万豪客服电话已长期占线。

万豪称“深表歉意”,但港澳台地区仍被列为“国家”

随着时间持续发酵,“仲举扫地”也获得了更多网友提供的信息。仲举扫地发现,将“西藏”列为“国家”这一错误竟只在万豪的中文版邮件中存在,其英文版邮件中列出的“国家”选项中,并不存在“西藏”这一选项。

只在对中国用户发送的中文版邮件中把“西藏”成为“国家”,这让中国网友们更为气愤,不少网友谴责其“心怀鬼胎”、“恶心人”。截止1月9日晚8点,“仲举扫地”就该事件的微博转发量已超过16000条。

同日,澎湃新闻致电万豪方面,万豪向记者发来书面回复称:“对于万豪调查问卷事件的发生,我们深表歉意。我们意识到,这一错误令万豪中国会员感到失望。目前,我们暂停所有问卷,并第一时间修改调查选项。对此 所引起的不便,我们致以深深的歉意。”

对于该事件产生的原因,万豪公关部门工作人员表示,是系统错误所造成。当记者进一步询问为何仅有中文版邮件中将“西藏”列为“国家”,该工作人员并未给出回应,仅回复称:“对于此事,我们深感抱歉,真诚的抱歉。”

尽管万豪方面已宣称“第一时间修改调查选项”,但记者查看万豪APP会员注册页面发现,在“国家”选项栏中,“香港”、“澳门”、“台湾”这些选项仍然在列。

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